Domande frequenti: spedizioni, resi e pagamenti

Ultimo aggiornamento: 5 novembre 2026.

Le risposte riassumono la pagina Spedizione e consegna e i Termini e condizioni di vendita di HF2.shop, che trovi qui sotto per esteso.

Chi siamo

Chi è HF2.shop?

HF2.shop è il negozio online di MADIS s.r.l., con sede a Montelupo Fiorentino (Firenze), in Via Urbania 2. Vende attrezzature e accessori per sport, fitness e tempo libero, sia al dettaglio online sia all'ingrosso, in Italia e in Europa. Partita IVA IT07351180489.

Dove si trova e quali sono gli orari?

HF2.shop è in Via Urbania 2, 50056 Montelupo Fiorentino (FI). Gli orari sono dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18; sabato e domenica è chiuso.

Vendete anche ai rivenditori?

Sì. HF2.shop distribuisce in Italia vari marchi del settore sport e tempo libero a negozi e strutture sportive. Per accedere alle condizioni riservate bisogna registrarsi sul portale; è prevista anche la vendita in drop shipping, con la spedizione indirizzata direttamente al cliente finale. Le informazioni sono nella pagina Sei un rivenditore.

Spedizioni

Quanto costa la spedizione in Italia?

Sotto i 100 € la spedizione standard (in 3-5 giorni) costa 8,50 €. Per le isole minori e le località disagiate o remote, in base al CAP di consegna, il costo è di 9,90 €. Da 100 € in su la spedizione è gratuita.

Quanto costa la spedizione in Europa?

Dipende dal paese di consegna: 12,90 € con consegna in 3/5 giorni lavorativi, 15,90-16,90 € con consegna in 5/6 giorni lavorativi, 23,90 € con consegna in 6/7 giorni lavorativi.

Spedite fuori dall'Europa?

No. HF2.shop accetta ordini solo con consegna all'interno del territorio europeo.

Quanto ci mette l'ordine ad arrivare?

In Italia la spedizione standard è indicata in 3-5 giorni. I tempi di consegna variano a seconda del prodotto e sono sempre indicati sul sito.

Dove vedo il costo di spedizione del mio ordine?

Il costo della spedizione è indicato sul sito, in corrispondenza della merce, al momento dell'ordine ed è a carico del cliente.

Cosa devo controllare quando arriva il pacco?

Che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e che l'imballo sia integro, non danneggiato né bagnato. Se l'imballo è danneggiato, scrivi sulla bolla del corriere che accetti con riserva, specificando lo stato del pacco. Se il danno riguarda la merce, rifiuta il pacco e indica il motivo sulla bolla. Se i colli non corrispondono, segnalalo subito al corriere. Poi avvisa il venditore entro 8 giorni dalla consegna.

Posso avere la fattura?

Per ogni ordine HF2.shop emette la ricevuta fiscale, oppure la fattura su richiesta esplicita. La fattura va richiesta prima o durante l'ordine: dopo non è più possibile.

Cosa succede se un prodotto non è disponibile?

Se l'ordine non può essere eseguito perché il prodotto non è disponibile, anche solo temporaneamente, il venditore informa il cliente per iscritto entro 30 giorni e rimborsa le somme eventualmente già pagate.

Resi e garanzia

Posso restituire un prodotto?

Sì. Se sei un consumatore puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza motivazioni. La comunicazione va fatta per iscritto, per esempio per posta o per e-mail.

Chi paga la spedizione del reso?

Le spese di restituzione e i rischi del trasporto sono a carico del cliente.

Come va restituito il prodotto?

Con l'imballo originale e tutti gli accessori, integro e in normale stato di conservazione. Il reso va spedito a Madis Srl, Via Urbania 2, 50056 Montelupo Fiorentino (FI). Il recesso riguarda il prodotto acquistato nella sua interezza.

Quando ricevo il rimborso?

Entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'ordine. HF2.shop può trattenere il rimborso finché non ha ricevuto i beni o non hai dimostrato di averli rispediti. Se l'imballo originale è danneggiato o manca, può essere trattenuta una somma per il reimballaggio.

Quali prodotti non si possono restituire?

I prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, e i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se sono stati aperti dopo la consegna.

Come funziona la garanzia?

I prodotti sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e, per i consumatori, dalla garanzia legale di 24 mesi per i difetti di conformità. Il difetto va segnalato entro due mesi dalla scoperta. Conserva la fattura o la conferma d'ordine. In caso di difetto di conformità HF2.shop ripristina il prodotto senza spese per il cliente, con riparazione o sostituzione.

Pagamenti

Con quali metodi posso pagare?

Con carta di credito, con PayPal, con bonifico bancario o con contrassegno. Il contrassegno è possibile solo in Italia e costa 5 €.

Come funziona il bonifico bancario?

La merce viene spedita quando la somma, cioè il prezzo più le spese di spedizione, risulta accreditata. Il bonifico va fatto entro 5 giorni lavorativi dall'accettazione dell'ordine, altrimenti il contratto viene risolto. Nella causale indica nome e cognome di chi riceve il pacco.

Come funziona il contrassegno?

Si paga al corriere alla consegna, in contanti e con la somma esatta. È possibile solo in Italia, per ordini da 10 a 180 €, e non per tutti i prodotti. Costa 5 €.

I dati della mia carta sono al sicuro?

Come indicato nei Termini e condizioni, i dati della carta vengono digitati direttamente sul modulo dell'istituto che gestisce la transazione: HF2.shop non ne viene a conoscenza e non li conserva.

Serve essere maggiorenni per ordinare?

Sì, per concludere il contratto di compravendita bisogna aver compiuto 18 anni.

Assistenza

Come posso contattare HF2.shop?

Per telefono al +39 0571 542102, per e-mail a [email protected] o con il modulo nella pagina Contatti. L'assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18.

A quale indirizzo scrivo per un pacco danneggiato o per il recesso?

A [email protected]: è l'unico indirizzo per le segnalazioni di danni, per il recesso e per gli ordini.

Ricevo uno sconto se mi iscrivo alla newsletter?

Sì: il sito indica uno sconto del 5% per chi si iscrive alla newsletter.

Che garanzia hanno i tavoli da ping pong Cornilleau?

Secondo Cornilleau la garanzia è di 3 anni per i tavoli da interno e di 10 anni per quelli da esterno. Per tutti i prodotti, ai consumatori si applica anche la garanzia legale di 24 mesi.

Altre informazioni sono nelle pagine Spedizione e consegna, Contatti e Sei un rivenditore.